在新零售和共享經(jīng)濟時代，商業(yè)地產(chǎn)運營者面臨著業(yè)態(tài)更迭迅速、客戶需求多元以及資源協(xié)調復雜的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。《中國商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉型白皮書》指出，未來商業(yè)地產(chǎn)將逐步向體驗化、場景化、智能化轉變。
針對商業(yè)地產(chǎn)領域普遍存在的信息孤島、流程冗余、資源浪費等頑疾，匯動信息提出了一系列創(chuàng)新解決策略：
- 數(shù)據(jù)驅動決策優(yōu)化：依托大數(shù)據(jù)分析技術，深入挖掘市場趨勢及用戶行為模式，為企業(yè)提供精確洞見與科學決策依據(jù)。
- 業(yè)務流程智能再造：通過自動化處理和簡化日常管理流程，顯著提升工作效率，有效降低人力成本支出。
- 資源智能調度配置：運用先進的智能算法對各類資源進行精細化調配，確保資源使用效益最大化。
- 客戶體驗全面升級：構建會員管理體系與個性化營銷方案，提高顧客忠誠度與滿意度，進而驅動客流增長與品牌影響力提升。
商業(yè)綜合體數(shù)字化實施步驟：
-
需求分析與規(guī)劃：
- 識別商業(yè)綜合體的特定需求，如提高租賃管理效率、優(yōu)化顧客體驗、增強營銷效果等。
- 制定數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，明確短期與長期目標。
-
技術選型與系統(tǒng)集成：
- 選擇適合的數(shù)字化工具和平臺，如CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、BI（商業(yè)智能）工具、智能物聯(lián)網(wǎng)設備等。
- 確保各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息共享。
-
數(shù)據(jù)采集與管理：
- 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標準，包括顧客行為數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、設備運行數(shù)據(jù)等。
- 實施大數(shù)據(jù)平臺，用于數(shù)據(jù)存儲、處理與分析。
-
智能應用開發(fā)：
- 開發(fā)面向消費者和管理者的各種智能應用。
-
安全與隱私保護：
- 強化數(shù)據(jù)安全措施，確保用戶數(shù)據(jù)隱私。
-
員工培訓與變革管理：
- 對員工進行數(shù)字化工具使用培訓，推動組織內部數(shù)字化思維轉變。
-
持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新：
- 根據(jù)市場反饋和技術進步，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)，探索新興技術應用。
PC端與移動端功能開發(fā)：
PC端功能：
- 運營管理平臺：提供租賃管理、財務管理、物業(yè)管理等功能，便于管理人員高效處理日常運營事務。
- 數(shù)據(jù)分析中心：集成大數(shù)據(jù)分析工具，呈現(xiàn)實時銷售數(shù)據(jù)、顧客流量分析、租戶表現(xiàn)報告等，輔助決策制定。
- 智能客服系統(tǒng)：集成在線客服功能，處理商家與顧客的咨詢與投訴，提高服務響應速度。
移動端功能：
-
消費者App：
- 智能導覽：基于位置服務(LBS)提供商場導航、店鋪查找、活動信息推送。
- 在線購物與預定：商品瀏覽、在線下單、餐廳預訂、電影票購買等。
- 會員服務：積分管理、會員專享優(yōu)惠、活動報名等。
- 反饋與評價：提供顧客評價入口，收集用戶反饋。
-
商戶管理App：
- 店鋪管理：庫存管理、銷售統(tǒng)計、訂單管理。
- 營銷工具：發(fā)布促銷活動、優(yōu)惠券管理、顧客數(shù)據(jù)分析。
- 服務請求：報修、清潔、物流支持等服務申請。
